Customer Service / Atención al cliente

OPORTUNIDAD LABORAL
CUSTOMER SERVICE SENIOR – ATENCIÓN AL CLIENTE – ASISTENTE DE OPERACIONES CON EXPERIENCIA EN AGENTE DE CARGA INTERNACIONAL.
¿Cuál será tu reto?
Gestionar y supervisar las operaciones marítimas asignadas desde su inicio hasta su culminación.
Realizar el control y seguimiento de cada embarque, identificando oportunamente posibles desviaciones que puedan afectar la operación.
Coordinar con agentes internacionales, líneas navieras, proveedores y equipos internos para garantizar el cumplimiento de los tiempos establecidos.
Brindar atención y respuesta oportuna a los clientes respecto al avance, incidencias y principales hitos de sus embarques.
Asegurar que la información operativa se encuentre correctamente registrada y actualizada en las plataformas y sistemas correspondientes.
Realizar el seguimiento de la trazabilidad de la carga y mantener una comunicación activa con los involucrados durante las diferentes etapas de la operación.
Gestionar incidencias operativas, proponiendo alternativas de solución y realizando el seguimiento hasta su cierre.
Velar por el cumplimiento de los procedimientos internos y estándares de atención definidos para el servicio.
¿Qué buscamos?
Bachiller o titulado universitario en Negocios Internacionales, Comercio Exterior, Administración o carreras afines.
Experiencia mínima de 3 años en Customer Service, con experiencia específica en operaciones de consolidación marítima (LCL).
Inglés a nivel intermedio o avanzado, con capacidad para desenvolverse en comunicaciones con agentes y proveedores del exterior.
Conocimientos sólidos de comercio exterior y documentación relacionada con operaciones marítimas.
Manejo de Excel a nivel intermedio.
Experiencia en coordinación con clientes, agentes internacionales, líneas navieras y proveedores.
¿Qué valoramos en ti?
Orientación al cliente y vocación de servicio.
Capacidad para organizar y priorizar diferentes operaciones simultáneamente.
Pensamiento analítico y capacidad para identificar oportunidades de mejora.
Proactividad para anticiparse a posibles inconvenientes.
Capacidad para mantener el control y tomar decisiones frente a situaciones de presión.
Comunicación efectiva y capacidad de coordinación.
Compromiso, responsabilidad y orientación al logro de resultados.