Oka
En Oka estamos construyendo una nueva forma de vivir las finanzas: más simple, transparente y cercana.
Buscamos un Contact Center Lead que quiera asumir el reto de liderar una operación clave para el negocio, impulsando resultados en ventas, experiencia del cliente y cobranzas, desarrollando equipos de alto desempeño y generando mejoras continuas que impacten directamente en nuestros clientes.
¿Cuáles serán tus principales desafíos?:
•Liderar la operación integral del Contact Center Lead, asegurando el cumplimiento de objetivos comerciales, de servicio y recupero con foco en experiencia al cliente.
•Desarrollar, acompañar y motivar a los equipos para alcanzar altos niveles de desempeño.
•Monitorear KPIs clave como productividad comercial, calidad de atención, NPS, nivel de servicio y recupero de cartera.
•Identificar oportunidades de mejora e implementar iniciativas que incrementen la eficiencia y efectividad de la operación.
•Gestionar y coordinar la relación con proveedores externos y aliados estratégicos, y con áreas internas para garantizar la excelencia en gestión de campañas, procesos e iniciativas comerciales.
¿Qué perfil buscamos?:
•Profesional universitario o técnico en Administración, Ingeniería Industrial, Marketing, Negocios o carreras afines.
•Desde 4 años de experiencia liderando operaciones de venta, desarrollo de equipos comerciales, de atención al cliente o cobranzas. En retail, banca, financieras, seguros o telecomunicaciones.
•Experiencia negociando y gestionando proveedores o partners de servicio.
•Experiencia gestionando indicadores de negocio como productividad comercial, calidad de atención, NPS, nivel de servicio y recupero de cartera.
¿Qué valoramos?
•Mentalidad de mejora continua, actitud proactiva y capacidad para cuestionar el status quo.
•Liderazgo cercano, capacidad para movilizar equipos y generar compromiso.
•Excelentes habilidades de comunicación e influencia.
•Foco en resultados, pero sin perder de vista la experiencia del cliente.
Te ofrecemos:
•Trabajo en modalidad híbrida.
•Planilla desde el primer día.
•Vacaciones flexibles.
•Día libre por tu cumpleaños.
•Beneficios exclusivos de Oka.
•Tasas preferenciales en nuestros productos.
•Oportunidades de aprendizaje, crecimiento y desarrollo profesional.
• La posibilidad de generar impacto real en una fintech respaldada por Hiraoka.
¡Postula y sé parte del equipo que está ayudando a transformar la experiencia financiera de miles de personas!
En Oka creemos que la diversidad de experiencias, perspectivas y talentos nos hace mejores. Promovemos un entorno de trabajo inclusivo, basado en el respeto, la equidad y la igualdad de oportunidades. Todas las personas que participan en nuestros procesos de selección son consideradas en función de sus competencias, experiencia y potencial, sin distinción de género, edad, origen, identidad, orientación, discapacidad, condición social, religión o cualquier otra característica personal.
