PCF PERÚ SOCIEDAD ANÓNIMA CERRADA
En pc Factory nos encontramos en la búsqueda del mejor talento para cubrir la posición de Ejecutivo/a de Servicio de Atención al Cliente. Si cuentas con experiencia en retail, manejo de reclamos y buscas un excelente horario de trabajo, ¡te invitamos a postular!
REQUISITOS:
Educación: Educación: Secundaria completa. Deseable contar con estudios técnicos (en curso o culminados) en Administración, Comunicaciones o afines.
Experiencia: Mínimo dos (2) años demostrables en cargos similares de call center y back-office en empresas de Retail.
Conocimientos técnicos: Manejo de Microsoft Office a nivel intermedio y sistemas de gestión de tickets.
Conocimientos específicos: Fuerte dominio de las normativas de Indecopi (Libro de Reclamaciones) y políticas de garantías en Perú.
Competencias: Excelente dicción, redacción, manejo de conflictos y alta sensibilidad hacia el cliente.
FUNCIONES PRINCIPALES:
Atender consultas, reclamos y solicitudes por canales no presenciales (teléfono, chat, redes sociales, DMs, videollamadas).
Realizar el seguimiento y cierre de casos del Libro de Reclamaciones, articulando con tiendas y áreas de apoyo.
Monitorear, responder y dar seguimiento a los Google Reviews de cada una de nuestras tiendas.
Coordinar y gestionar consultas por casos de Garantía, validando información técnica y de Órdenes de Servicio (Sphinx).
Ingresar, actualizar y dar trazabilidad a los tickets en los sistemas internos garantizando los tiempos de respuesta.
BENEFICIOS:
Horario fijo: Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 hrs. (¡Descansas fines de semana!)
Remuneración competitiva acorde al mercado.
Excelente clima laboral y trabajo con equipos multidisciplinarios e internacionales (Perú/Chile).
¡Postula y sé parte de nuestro gran equipo!
