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Supervisora de Calidad y Formación Call Center | Llamagas
En Llamagas S.A. nos encontramos en la búsqueda de una Supervisora de Calidad y Formación para fortalecer nuestro equipo de Call Center en Lima.
¿Qué buscamos?
Profesional en Administración, Psicología, Ingeniería Industrial o carreras afines.
Experiencia mínima de:
2 a 3 años en call center.
1 a 2 años en calidad o capacitación.
Deseable experiencia en ventas.
Manejo de CRM, Excel, plataformas e-learning y herramientas de monitoreo.
Principales responsabilidades
Gestión de Calidad
Auditar llamadas, chats y canales de atención.
Medir KPIs (calidad, cumplimiento de protocolo, tasa de error).
Elaborar reportes y planes de mejora.
Gestión de Formación
Diseñar e implementar capacitaciones (inducción y continua).
Desarrollar materiales: guías, speech, simulaciones.
Evaluar desempeño post capacitación.
Mejora Continua
Proponer mejoras en procesos y atención.
Trabajar en conjunto con operaciones para optimizar resultados.
Gestión de Equipo
Brindar feedback, coaching y seguimiento al equipo.
Competencias clave
Comunicación efectiva
Liderazgo e influencia
Pensamiento analítico
Orientación a resultados
Manejo de conflictos
