Supervisor de Reclamos en Atención al Cliente

¡BUSCAMOS SUPERVISOR(A) DE RECLAMOS ATC – SECTOR FINANCIERO!
¿Tienes experiencia liderando operaciones críticas en banca, créditos o fintech? ¡Esta oportunidad es para ti!
Sede: San Isidro
Modalidad: Presencial
¿Qué harás?
-Gestionar flujos masivos (miles de correos diarios) y casos críticos P0 (ej. pagos por pasarela no reflejados / prevención de reclamos ante Indecopi).
-Liderar y coordinar equipos (Team Leaders, QA y asesores).
-Controlar el flujo operativo clave: Pasarela de pago ,Atención/Reclamo del cliente , Validación con Cobranzas.
-Monitorear KPIs y reportes para la Alta Dirección.
Requisitos indispensables:
-Mínimo 3 años de experiencia supervisando equipos de ATC / BPO exclusivamente en banca, entidades financieras o créditos.
-Conocimiento técnico de pasarelas de pago y gestión de cobros/reclamos.
-Manejo de alto volumen operativo y analítica de datos.
-Excel intermedio / avanzado y dominio de KPIs de contact center.
Beneficios:
-Sueldo fijo: S/ 2,500
-Bono de desempeño: hasta S/ 1,800 (Total hasta S/ 4,300 según indicadores).
-Ingreso a planilla desde el primer día (Régimen REMYPE).