Representante de Atención al cliente Bilingüe

Customer Service Representative
Ubicación: Lima, Perú
Modalidad: Presencial
Horario: Lunes a Viernes | Fines de Semana Off
* Opción 1: 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
* Opción 2: 11:00 a.m. a 8:00 p.m.
¿Qué harás?
Serás el principal punto de contacto para nuestros clientes, brindando una experiencia de atención personalizada y acompañándolos durante todo su proceso de resolución de deudas.
Responsabilidades:
* Gestionar y dar seguimiento a cuentas de clientes.
* Construir relaciones sólidas y de confianza.
* Resolver consultas, solicitudes y escalaciones.
* Coordinar con equipos internos (Legal, Verificaciones y otras áreas).
* Monitorear métricas y resultados de las cuentas.
* Garantizar una excelente experiencia de servicio al cliente.
Perfil que buscamos:
* Habilidades comunicativas en inglés B2 – C1.
* Experiencia en Call Center de mínimo 1 año.
* Manejo de CRM como (Salesforce, Zoho CRM, HubSpot o similares).
* Conocimientos de Microsoft Office, especialmente Excel.
* Capacidad para manejar múltiples tareas y clientes simultáneamente.
* Habilidades de negociación, escucha activa y resolución de problemas.