recepcionista hotel

Principales funciones de Recepción
• Recibir y dar la bienvenida a los huéspedes.
• Brindar información sobre el hotel, habitaciones, servicios, horarios y políticas.
• Atender consultas, solicitudes, quejas y sugerencias.
• Registrar, modificar y cancelar reservas.
• Verificar disponibilidad y tarifas.
• Confirmar datos de los huéspedes y condiciones de la reserva.
• Manejo de otas
• Check-in
• Check out
• Atender solicitudes de los huéspedes.
• Coordinar con Housekeeping, Mantenimiento, Restaurante, Administración y Seguridad.
• Registrar y hacer seguimiento de incidencias.
• Gestionar cambios de habitación cuando corresponda.
• Recibir y registrar pagos en efectivo, tarjetas, transferencias y enlaces de pago.
• Emitir comprobantes de pago según corresponda.
• Realizar cierres y arqueos de caja.
• Reportar diferencias o incidencias de caja.
• Hacer seguimiento a saldos pendientes.
• Manejo de POS
• Informar a Housekeeping sobre entradas, salidas y habitaciones ocupadas.
• Comunicar a Mantenimiento las fallas reportadas.
• Coordinar con Restaurante consumos y servicios.
• Informar a Administración sobre pagos, créditos y cuentas pendientes.
• Mantener comunicación constante con Gerencia.
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