Monitor de Calidad Call center

Apex America Perú está buscando un Monitor de Calidad Call Center para unirse a nuestro equipo en crecimiento.
El candidato ideal debe tener una sólida experiencia en el análisis de la calidad de las interacciones de call center, con al menos 5 meses de experiencia comprobada en el puesto o un rol similar.
Responsabilidades:
– Revisión y aseguramiento de calidad, a través de monitoreos online – offline
– Elaborar informes de calidad y hallazgos de monitoreos.
– Documentar procesos, hallazgos y acciones correctivas.
– Proponer mejoras basadas en análisis de datos.
– Apoyo en la elaboración de PDA.
– Constante comunicación con áreas transversales.
– Realizar calibraciones internas y participar en las propuestas por el cliente.
Requisitos:
– Al menos 5 meses de experiencia como Asistente/Analista de Calidad Call Center.
– Excelentes habilidades de comunicación en español, tanto escritas como verbales.
– Capacidad para trabajar con energía de manera independiente y en equipo.
– Experiencia en el uso de herramientas de análisis de calidad.
– Experiencia como Asistente o Analistajunior Qa/solution coach.
– Conocimientos básicos en estándares de calidad y métricas de desempeño.
Beneficios y condiciones:
– Planilla completa con Todos los beneficios de ley.
– Modalidad Full time de manera presencial 6×1 en nuestra oficina de Cercado de Lima.
– Flexiday: Medio día libre al mes según coordinación con el líder directo.
– Flexicumple: Día libre por cumpleaños. Regalo de cumpleaños.
– Oportunidad de línea de carrera: Contamos con procesos de crecimiento laboral internos activos.
– Trabajar en un entorno de alcance internacional.
Apex America Perú ofrece un ambiente de trabajo profesional y desafiante, oportunidades de crecimiento y desarrollo, y un paquete de compensación competitivo.
Si estás buscando un desafío y deseas ser parte de un equipo dinámico y orientado al crecimiento, te invitamos a postular a esta vacante.