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Garantizar la correcta ejecución de la operación de cobranza, alineando personas, procesos y tecnología al modelo de gestion de la empresa.
Funciones
Evaluar el coaching que los supervisores dan a sus asesores
Seguimiento semanal de KPIs: recaudo, PDP generadas, PDP cumplidas, calidad promedio de llamada (planilla de escucha).
Identificar causas raiz de desvios y proponer correcciones a la Gerencia de Operaciones.
Resolver dudas complejas de proceso que el supervisor no puede resolver. Definir abordaje de cuentas especiales o carteras nuevas.
Asegurar que la segmentacion y distribucion de cartera ( tramo de mora, perfil de deudor) maximiza el rendimiento del equipo.
Reporte semanal de resultados con analisis de causas, no solo datos. Alertar proactivamente cuando un indicador se desvia antes de que impacte el resultado del mes.
Articular con Calidad, Analitica, Formacion, RRHH y Backoffice para que el modelo operativo funcione de forma integrada.
Gestionar situaciones críticas o de alta presión (caidas de sistema, incidencias con clientes bancarios, picos de ausentismo) asegurando la continuidad del servicio.
Requerimientos
Formación Académica
Profesional universitario en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, derecho o carreras afines.
Deseable especialización o certificación en gestión de operaciones, liderazgo o gestión de proyectos.
Experiencia
Experiencia minimo 5 años en posiciones de liderazgo operativo, preferentemente en call center, BPO o servicios financieros.
Minimo 2 años de experiencia directa en gestion de cobranza de cartera castigada, con conocimiento de segmentacion por mora, negociacion de deuda y marco regulatorio (SBS, Indecopi, proteccion de datos).
Experiencia comprobada liderando supervisores o coordinadores, con evidencia de desarrollo de segundo nivel de liderazgo.
COMPETENCIAS:
Toma de decisiones
Dominio técnico del proceso de cobranza
Dessarrollo desupervisores
Comunicación Estratégica
