CHAPA CASH INVERSIONES S.A.C.
Liderar el equipo de cobranzas en CHAPA CASH INVERSIONES S.A.C.
Funciones
Diseñar, implementar y supervisar la estrategia integral de cobranzas para cartera preventiva, temprana, tardía y/o castigada.
Liderar al equipo de cobranzas, estableciendo metas, distribución de cartera, rutinas de seguimiento, coaching y evaluación de desempeño.
Gestionar indicadores como tasa de recuperación, roll rate, cure rate, contactabilidad, promesas de pago, cumplimiento de promesas, mora por tramo, productividad y costo de cobranza.
Analizar el comportamiento de la cartera y segmentar clientes para definir estrategias diferenciadas de contacto y recuperación.
Coordinar campañas de cobranza mediante canales digitales y tradicionales: llamadas, WhatsApp, SMS, correo y otros canales autorizados.
Proponer automatizaciones y mejoras de procesos utilizando herramientas tecnológicas, analítica de datos y plataformas de gestión de cobranzas.
Supervisar negociaciones, refinanciamientos, reprogramaciones o acuerdos de pago dentro de las políticas aprobadas por la empresa.
Coordinar con las áreas de Créditos y Riesgos, Operaciones, Producto y Atención al Cliente.
Supervisar proveedores externos o estudios de cobranza, cuando corresponda, evaluando resultados, calidad y cumplimiento.
Elaborar reportes ejecutivos de cartera, recuperación, productividad, proyecciones y principales riesgos para Gerencia.
Asegurar que las gestiones de cobranza respeten la normativa aplicable, políticas internas, protección de datos personales y lineamientos de trato adecuado al cliente.
Identificar causas de mora y generar retroalimentación para mejorar originación, políticas crediticias y experiencia del cliente..
Requisitos
Estudios en Administración, Economía, Ingeniería Industrial, Contabilidad, Finanzas o carreras afines.
Disponibilidad para trabajar en modalidad híbrida / presencial, de lunes a sábados.
Mínimo 4 años de experiencia en cobranzas, recuperaciones o gestión de cartera y al menos 2 años liderando equipos.
Deseable experiencia en fintech, banca, cajas, financieras, créditos digitales o empresas de servicios financieros.
Experiencia comprobada liderando equipos de cobranzas y gestionando carteras de crédito.
Dominio de indicadores de mora, recuperación y productividad de cobranza.
Manejo avanzado de Excel y herramientas de análisis y reportería.
Experiencia con CRM, dialer, plataformas de cobranza o herramientas de contactabilidad omnicanal.
Conocimiento de estrategias de cobranza digital, segmentación de cartera y capacidad para interpretar información financiera.
Conocimiento del marco regulatorio y buenas prácticas aplicables a cobranzas, protección al consumidor y datos personales en Perú.
Beneficios
Horario de lunes a sábados.
Modalidad híbrida / presencial.
Salario básico + comisiones.
Contrato bajo modalidad de necesidad de mercado.
La oportunidad de liderar un equipo dinámico y contribuir al éxito de CHAPA CASH INVERSIONES S.A.C. es única.
