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Propósito del puesto:
Atender los requerimientos del cliente, coordinando con las áreas involucradas para garantizar el cumplimiento de los acuerdos de servicio establecidos.
Requisitos:
Bachiller o Titulado(a) en Química, Ingeniería Química, Ingeniería Ambiental o carreras afines.
Mínimo 1 año de experiencia en gestión de procesos o atención al cliente, de preferencia en laboratorios ambientales o empresas de servicios ambientales.
Microsoft Office a nivel intermedio.
Técnicas de negociación, estrategias comerciales y orientación al cliente.
Funciones:
Gestionar y coordinar los requerimientos de los clientes, asegurando la correcta ejecución de los servicios y el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (ANS).
Atender consultas, quejas y solicitudes, manteniendo una comunicación efectiva con clientes y áreas internas involucradas.
Coordinar la disponibilidad de recursos, realizar el seguimiento de las actividades de campo y actualizar los procesos ante eventualidades.
Valorizar los servicios prestados, gestionar la aprobación para facturación y asegurar la entrega oportuna de los informes finales al cliente.
