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Objetivo del puesto
Gestionar la renovación de los servicios de los clientes de la empresa, realizando seguimiento oportuno a los vencimientos, manteniendo una comunicación cercana y profesional, identificando oportunidades de renovación y contribuyendo a la permanencia y fidelización de la cartera de clientes.
Principales funciones:
– Contactar a clientes próximos al vencimiento de sus servicios.
– Realizar seguimiento telefónico y mediante WhatsApp, correo electrónico u otros canales.
– Informar sobre las condiciones, alternativas y beneficios de la renovación.
– Gestionar y registrar las renovaciones concretadas.
– Realizar seguimiento a clientes que no hayan confirmado inicialmente la renovación.
– Identificar los motivos por los cuales un cliente no desea renovar y buscar alternativas de retención cuando corresponda.
– Coordinar con las áreas de Administración, Ventas y Operaciones la continuidad del servicio.
– Mantener actualizada la información y el estado de cada cliente en el sistema.
– Realizar seguimiento de compromisos de pago relacionados con las renovaciones.
– Elaborar reportes de renovaciones, clientes pendientes y clientes que no renovaron.
– Mantener una comunicación cordial y profesional, orientada a generar relaciones comerciales de largo plazo.
Perfil requerido:
– Experiencia en atención al cliente, ventas, fidelización, cobranzas o renovación de servicios al menos 2 años.
– Buena comunicación verbal y escrita.
– Facilidad para comunicarse por teléfono y WhatsApp.
– Capacidad de persuasión y negociación.
– Orientación al cumplimiento de objetivos.
– Organización y capacidad para realizar seguimiento de múltiples clientes.
– Manejo de Excel a nivel básico/intermedio.
– Deseable experiencia en empresas de servicios, telecomunicaciones, GPS, seguros o servicios recurrentes.
Competencias:
– Orientación al cliente.
– Orientación a resultados.
– Capacidad de negociación.
– Empatía y trato cordial.
– Proactividad.
– Perseverancia en el seguimiento.
– Organización y orden.
– Capacidad para trabajar bajo objetivos.
Beneficios:
– Sueldo por encima del mercado.
– Todos los beneficios de ley.
– Ingreso a planilla bajo Régimen General: gratificaciones, CTS, vacaciones, EsSalud y utilidades de acuerdo con ley y resultados de la empresa. Otros beneficios según política interna.
– Modalidad 100% presencial.
