NOC CENTURYLINK E.I.R.L.
NOC CENTURYLINK E.I.R.L., partner de la empresa de telecomunicaciones FIBERPRO, se encuentra en la búsqueda de un(a): COORDINADOR(A) Y SUPERVISOR(A) DE CALL CENTER
Con experiencia en el sector de telecomunicaciones, para incorporarse a nuestro equipo de trabajo en el distrito de Comas.
REQUISITOS:
– Experiencia mínima de 1 a 2 años en cargos de Coordinador o Supervisor Senior de Operaciones en call center.
– Conocimientos de MS Office intermedio – avanzado.
– Conocimiento en análisis de indicadores (KPI’s).
– Experiencia realizando feedback y coaching a equipos.
– Conocimiento en el área de retenciones, ventas, soporte técnico y facturación.
– Manejo de CRM y plataformas de call center.
– Perfil disciplinado, estructurado y orientado a resultados.
– Disponibilidad para trabajo 100 % presencial en Comas y en turnos rotativos.
PRINCIPALES FUNCIONES:
– Liderar, motivar y desarrollar equipos asegurando el cumplimiento de KPIs operativos y de calidad.
– Monitorear desempeño individual y grupal, implementando planes de acción.
– Gestionar contingencias operativas.
– Coordinar con Planeamiento ajustes de dotación, horarios y movimientos operativos.
– Identificar desviaciones y proponer acciones correctivas orientadas a resultados.
– Dar visibilidad oportuna de riesgos operativos.
– Elaborar reportes y análisis de resultados para la Gerencia.
– Capacidad de liderazgo.
– Cumplimiento de objetivos.
Lugar de trabajo: Comas
