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Estamos en búsqueda de talento para cubrir nuestras vacantes de FORMADOR(A) y ANALISTA/MONITOR DE CALIDAD para Call Center.
Miraflores, Lima – Perú
FORMADOR(A) DE CALL CENTER
¿Cuál será tu misión?
– Acompañar y desarrollar a los equipos, fortaleciendo sus conocimientos y habilidades para contribuir al cumplimiento de los objetivos de la operación.
¿Cuáles serán tus principales funciones?
– Diseñar y ejecutar capacitaciones de acuerdo con las necesidades de la operación.
-Realizar seguimiento al aprendizaje y desempeño de los colaboradores, brindando feedback oportuno.
– Crear y actualizar materiales, manuales y herramientas de formación.
¿Qué necesitas?
– Experiencia como Formador(a), Capacitador(a) o Facilitador(a) en Call Center.
– Experiencia en procesos de formación comercial.
– Deseable experiencia en telecomunicaciones.
– Manejo de grupos y excelentes habilidades de comunicación.
– Proactividad, liderazgo y orientación al desarrollo de equipos.
ANALISTA / MONITOR DE CALIDAD
¿Cuál será tu misión?
Asegurar la calidad de las gestiones realizadas por los asesores, identificando oportunidades de mejora y contribuyendo al cumplimiento de los estándares de la operación.
¿Cuáles serán tus principales funciones?
– Monitorear y evaluar las llamadas y gestiones de los asesores según los parámetros establecidos.
– Identificar y reportar errores críticos, hallazgos y oportunidades de mejora.
– Brindar feedback a los asesores y realizar seguimiento a los indicadores de calidad.
¿Qué necesitas?
– Experiencia como Monitor de Calidad, Analista de Calidad, Ejecutivo de Calidad o afines en Call Center.
– Estudios técnicos o universitarios en curso, truncos o culminados en Administración, Comunicaciones, Marketing o carreras afines.
– Manejo de Microsoft Office, especialmente Excel y PowerPoint.
– Deseable experiencia en telecomunicaciones.
– Capacidad de análisis, organización y orientación a resultados.
¡Si tienes experiencia y estás buscando un nuevo reto profesional, queremos conocerte!
¡Postula ahora y sé parte de nuestro equipo!
