Asesor de atención al cliente

Guinea Mobile SAC es una startup latinoamericana de tecnología en telecomunicaciones, fundada en 2019 y con sede en Lima, Perú. Nos especializamos en desarrollar soluciones innovadoras que transforman y optimizan la experiencia móvil.
Actualmente, operamos cuatro marcas de Operadores Móviles Virtuales (OMVs): PeruSIM, Cuy Móvil, Inka Móvil y Wings Mobile, posicionándonos como uno de los principales referentes del sector.
Los impulsores estratégicos clave de nuestro éxito son nuestra tecnología única, tanto en lo que respecta a las interfaces de usuario y el análisis de datos de última generación como la plataforma de tecnología operativa que se maneja.
Nos encontramos en la búsqueda de 4 Asesores de Soporte y Atención al Cliente.
Requisitos:
– Mínimo 6 meses de experiencia en atención al cliente, idealmente en el sector telecomunicaciones o servicios digitales.
– Contar con computadora o laptop personal con conexión a internet.
– Comunicación efectiva.
– Orientación al cliente.
– Empatía y manejo emocional.
– Gestión del tiempo y Organización.
– Capacidad para atender eficazmente a los clientes a través de diversos canales de comunicación (teléfono, WhatsApp, correo, etc.), adaptando el tono y formato de respuesta según corresponda.
– Habilidad para el manejo de objeciones y reclamos.
– Habilidad para gestionar conversaciones difíciles con clientes insatisfechos.
– Proactividad, autonomía y capacidad para trabajar eficazmente en un entorno dinámico y en constante evolución.
– Estudios técnicos o universitarios concluidos o en curso en carreras afines: Administración, Comunicaciones, Ingeniería, Marketing, entre otras.
– Disponibilidad Inmediata
Funciones:
– Atender consultas, solicitudes y reclamos de clientes sobre productos y servicios de las marcas de Guinea Mobile a través de los canales habilitados.
– Registrar y gestionar cada caso mediante las herramientas de atención y CRM asignadas (Zendesk, CMS, Dyalogo, etc), asegurando trazabilidad y cumplimiento de los niveles de servicio.
– Escalar a los niveles correspondientes (backoffice, soporte técnico, etc.) los casos que requieran tratamiento especializado, siguiendo los protocolos establecidos.
– Hacer seguimiento proactivo a los casos pendientes hasta su cierre efectivo, informando oportunamente al cliente.
– Brindar información clara, actualizada y completa sobre planes, promociones, condiciones de uso y procesos comerciales.
– Identificar señales de insatisfacción y registrar feedback relevante del cliente para fines de mejora continua.
– Cumplir con los indicadores de desempeño asignados (ej. TMO, TMO Respuesta, CSAT, NPS, % SLA, etc.).
– Participar en las capacitaciones, simulacros, retroalimentaciones y demás actividades de formación interna.
– Contribuir a mantener una base de conocimiento actualizada con preguntas frecuentes, guías y scripts.
Beneficios
– Gran ambiente laboral.
– 1 línea con 20 GB + minutos y sms ilimitados.
– Remuneración mixta 1200 + 300.
– Trabajo 100% remoto.
– Linea de carrera.