Agente jr.

WINFIN es una fintech en crecimiento que ofrece financiamiento de smartphones a consumidores con acceso limitado al crédito formal en Perú. Estamos construyendo desde cero nuestra área de atención al cliente y buscamos a alguien que quiera ser parte activa de ese proceso: hoy gestionará la cartera de forma directa y diseñará el proceso de atención al cliente del área, y conforme el equipo crezca, liderará a los agentes/asesores que se incorporen.
¿Tienes experiencia en call center y te apasiona el buen servicio?
En Winfin Perú buscamos un(a) Agente de Atención al Cliente para resolver consultas, solicitudes y reclamos por teléfono, WhatsApp, correo y redes sociales, cumpliendo los KPIs de calidad y productividad del área.
¿Qué harás?
– Atender a nuestros clientes por teléfono y canales digitales (WhatsApp, correo, redes sociales).
– Registrar y actualizar cada gestión en el CRM.
– Resolver consultas, solicitudes y reclamos, y hacer seguimiento hasta su cierre.
– Cumplir los indicadores de calidad y productividad: tiempos de respuesta, satisfacción del cliente, entre otros.
¿Qué buscamos?
– 6 meses a 1 año de experiencia en call center, atención al cliente o ventas (indispensable).
– Manejo de CRM, discadores o sistemas de atención al cliente.
– Experiencia cumpliendo KPIs de call center (productividad, tiempos de atención, satisfacción).
– Estudiante técnico/universitario o egresado en Administración, Marketing, Comunicaciones o afines.
– Ofimática básica (Word, Excel, PowerPoint).
– Deseable: experiencia en el sector financiero
¿Qué ofrecemos?
– Sueldo fijo S/ 1,500 + comisiones
– Planilla completa (beneficios al 100%)
– Contrato y capacitación desde el primer día
– Ubicación: Santiago de Surco
– Modalidad: Híbrida
– Horarios y turnos rotativos